今年來，國(guó)家稅務(wù)總局岳陽(yáng)縣稅務(wù)局圍繞省局“強(qiáng)基固本起步年”工作部署，在提升納稅服務(wù)能力方面推出“三進(jìn)三實(shí)”舉措，持續(xù)優(yōu)化縣域稅收營(yíng)商環(huán)境。
問題導(dǎo)向更實(shí)，在解決急難愁盼上更進(jìn)一步
一是“稅費(fèi)問題直通車”開進(jìn)座談會(huì)。深入企業(yè)園區(qū)開展3期“稅費(fèi)問題直通車”座談會(huì)，同步建立問題清單管理臺(tái)賬，收集并解決湘商回歸返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、所得稅匯繳問題建議113個(gè)，活動(dòng)得到省委統(tǒng)戰(zhàn)部專題推介。二是“特約監(jiān)督員”化身“體驗(yàn)師”。邀請(qǐng)8名特約監(jiān)督員全程體驗(yàn)稅務(wù)人、納稅人辦稅流程。今年以來，圍繞政務(wù)服務(wù)、科技創(chuàng)新、外向型經(jīng)濟(jì)等方面舉辦4期“稅費(fèi)體驗(yàn)師”活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。三是“辦不成事反映專窗”讓群眾“辦成事”。充分發(fā)揮“辦不成事反映專窗”作用，調(diào)動(dòng)“納稅服務(wù)云團(tuán)隊(duì)”力量，高效解決納稅人疑難問題，今年來已兩次收到納稅人錦旗肯定。
稅費(fèi)服務(wù)更實(shí)，在提供個(gè)性化服務(wù)上更進(jìn)一步
一是為“特色產(chǎn)業(yè)”提供“特色服務(wù)”。聚焦縣域三大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈，立足新材料、電力新能源、綠色食品等縣域特色產(chǎn)業(yè)，出臺(tái)網(wǎng)格化輔導(dǎo)清單，一對(duì)一開展政策輔導(dǎo)。二是為“園區(qū)經(jīng)濟(jì)”提供“定制服務(wù)”。聯(lián)合科技、財(cái)政、工業(yè)園管委會(huì)等部門，開展“進(jìn)園區(qū)、優(yōu)服務(wù)、助發(fā)展”活動(dòng)，通過梳理“新辦企業(yè)套餐”“最新政策指引”和開辦納稅人學(xué)堂等方式，為園區(qū)企業(yè)提供從前期部署、正式入園到開工投產(chǎn)等全流程定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“全程無憂”。三是為辦稅人提供“多元服務(wù)”。推出“短信+湘稅通+電話”提醒服務(wù)，廣泛運(yùn)用于優(yōu)惠政策宣講和節(jié)點(diǎn)前申報(bào)提醒，大幅提高納稅人稅法遵從度。主辦2期網(wǎng)絡(luò)直播課堂，通過岳陽(yáng)縣政務(wù)直播間向全縣納稅人、繳費(fèi)人講解電子稅務(wù)局和社保客戶端操作并同步解答熱點(diǎn)咨詢問題。
便民利民更實(shí)，在提升辦稅效能上更進(jìn)一步
一是制發(fā)手冊(cè)“提質(zhì)”。制定《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)操手冊(cè)》,在資料流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)審核、數(shù)據(jù)監(jiān)控等方面制定33項(xiàng)具體實(shí)操指南，有效規(guī)范操作流程�！都{稅信用管理實(shí)操手冊(cè)》從辦稅人和稅務(wù)人兩個(gè)角度梳理政策匯編、政策實(shí)操、常見誤區(qū)、申請(qǐng)渠道等37個(gè)方面內(nèi)容，提升信用管理質(zhì)效。二是整合窗口“提效”。建立“潮汐式”服務(wù)模式，緩解大征期壓力。整合廳內(nèi)資源配置，將社保非稅窗口搬遷至醫(yī)保局窗口，提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)交互中的實(shí)名認(rèn)證、數(shù)據(jù)審定工作效率，同時(shí)，協(xié)調(diào)財(cái)政、人社、醫(yī)保等部門，實(shí)現(xiàn)社保和不動(dòng)產(chǎn)登記一戶式歸集、一站式辦理。三是學(xué)干結(jié)合“提能”。建立定期輪崗機(jī)制，利用晨會(huì)領(lǐng)學(xué)、午休時(shí)間集中學(xué)和習(xí)題鞏固，不斷提高一線辦稅人員素養(yǎng)。