今天正式發(fā)布的《2021年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》提出，政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)要暢通本機(jī)關(guān)政策咨詢渠道，為企業(yè)和群眾提供“一號(hào)答” “一站式”的政策咨詢服務(wù)。
“我們現(xiàn)在有很多智能化的工具，但它代替不了人和人之間的面對(duì)面互動(dòng)交流。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年開(kāi)始，政務(wù)公開(kāi)將重點(diǎn)推動(dòng)政策咨詢服務(wù)，通過(guò)面對(duì)面解答或電話溝通等方式，“讓老百姓都有一個(gè)可以問(wèn)事兒的政府部門(mén)的朋友”。 《要點(diǎn)》提出，要緊扣宏觀政策落地見(jiàn)效深化政務(wù)公開(kāi)。在改進(jìn)政策解讀工作方式上，政策制定機(jī)關(guān)要積極解答政策執(zhí)行機(jī)關(guān)和企業(yè)、群眾的咨詢，精準(zhǔn)傳達(dá)政策意圖，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，暢通本機(jī)關(guān)政策咨詢渠道。有條件的地方可依托政務(wù)服務(wù)便民熱線、實(shí)體服務(wù)大廳和政府網(wǎng)站，設(shè)立政策咨詢綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供“一號(hào)答”“一站式”的政策咨詢服務(wù)。 在創(chuàng)新政策解讀形式方面，《要點(diǎn)》提出，要加快形成以國(guó)務(wù)院政策問(wèn)答平臺(tái)為龍頭，各地區(qū)各部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、對(duì)接共享的政策問(wèn)答體系，增強(qiáng)政策解讀效果。 《要點(diǎn)》還特別強(qiáng)調(diào)，更加注重對(duì)政策背景、出臺(tái)目的、重要舉措等方面的實(shí)質(zhì)性解讀，避免設(shè)定過(guò)高的解讀率考核指標(biāo)催生形式主義問(wèn)題，全面提升解讀工作質(zhì)量。 對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，政策解讀需要把政策的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，而不只是動(dòng)畫(huà)制作、多媒體制作，不應(yīng)該為了解讀而解讀。有的地方把政策解讀比例要求提得特別高，甚至定到100%，就可能會(huì)催生形式主義。重要的政策、復(fù)雜的政策應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行解讀，一般的政策如果本身寫(xiě)得清清楚楚，就不需要為解讀而解讀。 《要點(diǎn)》還提出，基層政府要持續(xù)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)窗口建設(shè)，有效傳遞黨和國(guó)家重大政策，積極解答政策咨詢，更好打通政策落實(shí)“最后一公里”。