根據(jù)湖南省林業(yè)廳《全面推行林業(yè)站“一站式、全程代理服務(wù)”實(shí)施方案的通知》湘林改[2015]5號(hào)精神，為提高基層林業(yè)站的社會(huì)化服務(wù)水平，發(fā)展生態(tài)林業(yè)、民生林業(yè)及建設(shè)生態(tài)文明和綠色岳陽提供重要的基礎(chǔ)保障作用，結(jié)合我縣林業(yè)工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
全面貫徹黨的十八大及十八屆三中、四中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)廣大林農(nóng)為宗旨，以簡(jiǎn)化辦事流程、最大限度讓林農(nóng)滿意為目標(biāo)，以整合資源、集約辦公、一崗多責(zé)為抓手，切實(shí)為廣大林農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)化服務(wù)，不斷提升廣大林農(nóng)的滿意度。
全面推行林業(yè)站“一站式、全程代理服務(wù)”，是促進(jìn)林業(yè)站職能轉(zhuǎn)變的客觀要求，是林業(yè)站服務(wù)生態(tài)林業(yè)和民生林業(yè)的有效措施，是推動(dòng)林業(yè)站作風(fēng)建設(shè)、密切林業(yè)部門與林農(nóng)之間干群關(guān)系的有效途徑。通過林業(yè)站系統(tǒng)全面推行“一站式、全程代理服務(wù)”模式，進(jìn)一步促進(jìn)林業(yè)站樹立服務(wù)理念，使林業(yè)站工作做到公開透明、便民高效、規(guī)范有序，更好地發(fā)揮基層林業(yè)部門的服務(wù)職能作用。
二、實(shí)施內(nèi)容
“一站式、全程代理服務(wù)”模式是指：“一個(gè)窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)”模式。為切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良、社會(huì)滿意的基層林業(yè)站形象，各地要結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)做好以下工作：
（一）明確服務(wù)范圍。各地要從實(shí)際出發(fā)，不突破法律禁止性規(guī)定的前提下，以人為本，按照林農(nóng)急需辦理的事項(xiàng)來確定“一站式、全程代理服務(wù)”項(xiàng)目，具備條件的，為“直接辦理”；不具備條件的，需上級(jí)部門審批的，為“全程代辦”。主要包括：林業(yè)政策法律法規(guī)的咨詢；林木采伐許可證、木材運(yùn)輸證、木竹經(jīng)營(yíng)及加工許可證、植物檢疫證的辦理；野生動(dòng)植物保護(hù)；林權(quán)證核發(fā)與變更；林權(quán)爭(zhēng)議處理；森林資源資產(chǎn)評(píng)估、林木林地流轉(zhuǎn)交易服務(wù)、林權(quán)抵押、林下經(jīng)濟(jì)、森林保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；森林病蟲害防治；林地測(cè)土配方、技術(shù)咨詢的傳授與推廣；造林綠化技術(shù)服務(wù)等。
（二）規(guī)范工作程序。按照利民、便民、公開、規(guī)范、高效的原則，設(shè)立“一站式、全程代理服務(wù)”咨詢臺(tái)，印發(fā)服務(wù)手冊(cè)，列明“一站式、全程代理服務(wù)”事項(xiàng)辦事流程。切實(shí)抓好受理、辦理、回復(fù)、跟蹤評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的工作，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等現(xiàn)象。
受理環(huán)節(jié)：接受林農(nóng)的辦事申請(qǐng)，進(jìn)行受理登記，確定承辦人，明確辦理時(shí)限。受理人員要主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)審核申請(qǐng)材料。材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，并出具書面受理憑據(jù)；材料不齊全的要按照一次性告知的要求，出具補(bǔ)充材料清單，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后再受理；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，應(yīng)作出解釋說明。
辦理環(huán)節(jié)：受理申請(qǐng)后，進(jìn)入代理服務(wù)內(nèi)部運(yùn)行程序，由代理人員為申請(qǐng)人全程辦理。代理人員對(duì)所辦事項(xiàng)直接負(fù)責(zé)，可以現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)告知林農(nóng)不能“直接辦理”的原因，并記錄其聯(lián)系方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
回復(fù)環(huán)節(jié)：申請(qǐng)事項(xiàng)辦結(jié)后，林業(yè)站應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。對(duì)辦理過程中按規(guī)定收取的費(fèi)用，應(yīng)出具合法的收費(fèi)票據(jù)。
跟蹤評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)：為保證“一站式、全程代理服務(wù)”工作質(zhì)量，做到服務(wù)事項(xiàng)件件有痕跡、事事有評(píng)價(jià)，采取建立登記檔案與跟蹤評(píng)議監(jiān)督相結(jié)合的辦法，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)。
（三）完善工作制度。“一站式、全程代理服務(wù)”實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)和輪流值班制度。在此基礎(chǔ)上，各地可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度。
完善內(nèi)部管理工作制度。進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)代辦點(diǎn)管理制度，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)全程代理服務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和對(duì)接制度，健全崗位責(zé)任制度，建立責(zé)任追究制度，確�！耙徽臼健⑷檀矸⻊�(wù)”工作有章可循、有條不紊。
完善政務(wù)公開制度。凡“一站式、全程代理服務(wù)”事項(xiàng)，都要在林業(yè)站“站務(wù)公開欄”中公布服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、監(jiān)督渠道等，有條件的可在政府信息網(wǎng)站公布相關(guān)信息。
完善績(jī)效考核制度。結(jié)合“一站式、全程代理服務(wù)”工作實(shí)際和特點(diǎn)，進(jìn)一步完善以服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為主的績(jī)效考核制度，縣林業(yè)局定期組織考評(píng)，并將林農(nóng)的滿意度作為重點(diǎn)考評(píng)指標(biāo)之一；對(duì)服務(wù)代理人員的出勤、遵章守紀(jì)、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等進(jìn)行考評(píng)。
（四）健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。做好“一站式、全程代理服務(wù)”工作，要加快基層林業(yè)站信息化建設(shè)，加強(qiáng)林業(yè)公共服務(wù)信息共享平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與營(yíng)造林、林政、科技、森林防火等信息平臺(tái)的對(duì)接和共享，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，各地要進(jìn)一步加大投入，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，探索建立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的信息化服務(wù)平臺(tái)。
三、工作步驟
全縣林業(yè)站全面推行“一站式、全程代理服務(wù)”工作自2015-10-開始，分二個(gè)步驟有序推進(jìn)。
（一）制定實(shí)施方案：2015-10-。各林業(yè)站要按照本實(shí)施方案，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，確保工作有計(jì)劃、分步驟地有序開展。
（二）組織實(shí)施：2015-11-開始。有計(jì)劃分步驟認(rèn)真組織實(shí)施。2015-11-開始將在-田、張谷英、楊林、長(zhǎng)湖、新墻、新開、筻口、城關(guān)等八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)開展試點(diǎn)工作。2017-“一站式、全程代理服務(wù)”模式將在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站全數(shù)實(shí)施。
（三）評(píng)估總結(jié)：2016-5-底前，縣林業(yè)局將對(duì)試點(diǎn)的林業(yè)站進(jìn)行評(píng)估，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，解決出現(xiàn)的新問題，不斷完善工作措施，為在全縣全面推行林業(yè)站“一站式、全程代理服務(wù)”建立長(zhǎng)效機(jī)制。2016-底，縣林業(yè)局將對(duì)林業(yè)站實(shí)施“一站式、全程代理服務(wù)”工作進(jìn)行回頭看，總結(jié)成績(jī)，研究全面推進(jìn)工作中還存在哪些實(shí)際問題，并提出解決方案，為全面推廣鋪平道路。2017-底進(jìn)行全面總結(jié)。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了確保我縣林業(yè)站“一站式、全程代理服務(wù)”工作全面開展�？h林業(yè)局已成立推行林業(yè)站“一站式、全程代理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)周方-任組長(zhǎng)，余華、易正凡、劉君保任副組長(zhǎng)，陳磊、楊超志、戴新榮、許國(guó)勇為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)林權(quán)辦），由陳磊兼任辦公室主任。
（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各林業(yè)站要根據(jù)實(shí)施細(xì)則將任務(wù)分解，落實(shí)到人，制定工作開展的各項(xiàng)制定，建立科學(xué)、長(zhǎng)效的“一站式、全程代理服務(wù)”工作機(jī)制。
（三）加強(qiáng)能力培訓(xùn)。縣林業(yè)局定期對(duì)林業(yè)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握服務(wù)內(nèi)容，明確辦理程序，增強(qiáng)群眾觀念、法制觀念和時(shí)效觀念，提高政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事能力。要以此為契機(jī)，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、效率高的林業(yè)站服務(wù)工作隊(duì)伍。
（四）加大宣傳力度。縣林業(yè)局通過縣電視臺(tái)、印發(fā)宣傳手冊(cè)等途徑對(duì)我縣“一站式、全程代理服務(wù)”開展情況進(jìn)行宣傳報(bào)道和信息報(bào)送，讓林農(nóng)群眾了解“一站式、全程代理服務(wù)”的內(nèi)容，營(yíng)造良好實(shí)施氛圍。
（五）推行激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，開展“一站式、全程代理服務(wù)”工作好的林業(yè)站，縣局將給予通報(bào)表揚(yáng)，作為-終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)，并在林業(yè)項(xiàng)目和資金支持方面予以傾斜；對(duì)開展“一站式、全程代理服務(wù)”工作不積極的林業(yè)站，縣局將不予安排建站項(xiàng)目。