95598服務熱線說明
一、受理依據：
1、國網公司供電服務“十項承諾
2、國網公司公司員工服務行為“十個不準”
3、國網公司《供電營業(yè)規(guī)則》
4、國網公司供電服務規(guī)范
5、國網公司《供電服務監(jiān)管辦法》
二、95598業(yè)務受理、處理時限：
95598服務熱線，人工服務功能(撥打95598接通后按“0)，95598所有員工將竭誠為您服務!
1、故障報修方面：
電力故障搶修到達現場時間為：城區(qū)45分鐘，農村90分鐘，特殊邊遠地區(qū)為2小時內達到。
2、用電咨詢方面：
一般問題必須在一個工作內回復客戶，復雜問題按具體情況具體時間為客戶盡快解決。
3、投訴舉報方面：
投訴在5個工作內回復，舉報在10個工作內回復。
4、停電信息方面：
計劃停電信息提前七天對外發(fā)布，臨時停電提前24小時通知客戶。
5、95598網站服務功能：湖南省電力公司已開通網上營業(yè)廳。