一、服務(wù)承諾制是指各單位根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督和舉報。
二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容
1.簡化辦事程序。承諾辦事程序科學(xué)、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體明確，最大限度方便申請人；
2.縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦；不能立即辦的限時辦結(jié)�？s短流轉(zhuǎn)、簽批時間，各單位職能范圍內(nèi)的當(dāng)天簽辦，其他事項承諾辦件時限力爭比法定時限縮短三分之一；
3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各單位工作人員增強宗旨意識和責(zé)任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為申請人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.其他服務(wù)承諾。聯(lián)系各單位工作實際，對作風(fēng)、監(jiān)督、收費等方面作出服務(wù)承諾。
三、對各單位職權(quán)范圍內(nèi)的審批、核準、報備、登記、受理等服務(wù)事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦人員聯(lián)系方式等，分別采取編印辦事指南、便民服務(wù)卡或設(shè)置告示欄等方式，向社會予以公開，方便群眾辦事。
四、規(guī)范和完善對履諾行為的監(jiān)督、獎懲機制、公開投訴電話和投訴受理人，自覺接受群眾監(jiān)督。對群眾投訴的問題，在調(diào)查核實后應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。
五、對違諾行為，要按有關(guān)黨紀政紀，追究直接責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。