打造陽光政務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——柏祥鎮(zhèn)2014-政務(wù)公開工作總結(jié)
近-來，柏祥鎮(zhèn)按照縣委、縣政府的部署要求，把推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，完善設(shè)施，創(chuàng)新機(jī)制，注重實(shí)效，努力探索新途徑、新措施，取得了一定成效，具體歸納為“四個(gè)真”。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)主抓“真重視”
一是鎮(zhèn)黨委政府多次召開黨政班子會聽取政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中的困難和問題。由值周負(fù)責(zé)干部帶班坐臺值守，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題。
二是成立由黨委書記任組長的政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌管理政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的問題。
二、整合資源，完善設(shè)施，人財(cái)物上“真投入”
一是優(yōu)化崗位組合。政務(wù)公開和信息報(bào)送由辦公室主任具體負(fù)責(zé)，12345熱線工單辦理由鎮(zhèn)長親自主抓，便民服務(wù)中心由鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。并對照工作實(shí)際，在便民服務(wù)中心設(shè)立勞動(dòng)保障、民政經(jīng)管、綜治維穩(wěn)、計(jì)劃生育、城建規(guī)劃和農(nóng)林水利6個(gè)窗口，優(yōu)先選調(diào)抽調(diào)懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員。
二是加強(qiáng)績效考核。對政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、考評制、問責(zé)制，定期進(jìn)行目標(biāo)考評。人員實(shí)行績效考核機(jī)制，采取“一個(gè)窗口對外，一站式服務(wù)，一條龍辦理”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行服務(wù)承諾、首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。窗口工作人員在完成事項(xiàng)辦理的同時(shí)，必須按照上級要求，及時(shí)將辦事信息錄入網(wǎng)上政務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)參照縣窗口單位標(biāo)準(zhǔn)，對窗口工作人員每-落實(shí)100元值班補(bǔ)貼。2014-來，全鎮(zhèn)共辦理熱線工單132件，完成網(wǎng)上政務(wù)辦件903件。
三是完善基礎(chǔ)設(shè)施。進(jìn)一步完善便民服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施，基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，達(dá)到了“六有”標(biāo)準(zhǔn)：有房子、有牌子、有人員、有辦公設(shè)施、有記錄、有窗口。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，注重實(shí)效，關(guān)鍵事項(xiàng)“真公開”
我們堅(jiān)持“群眾最想知道什么就公開什么”的原則，在公開內(nèi)容上下功夫、動(dòng)真格，做到了“三個(gè)突出”。一是突出全面性。從公開形式、公開內(nèi)容、公開時(shí)限、責(zé)任單位等方面進(jìn)行規(guī)范，使公開內(nèi)容從“我們公布什么，群眾看什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭罕娤肟词裁矗覀兙凸际裁础�。二是突出針對性。重點(diǎn)針對惠民政策落實(shí)、農(nóng)村低保、優(yōu)撫、計(jì)劃生育、項(xiàng)目資金、宅基地審批等群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行公開。三是突出時(shí)效性。我們堅(jiān)持公開時(shí)間與公開內(nèi)容相適應(yīng)，做到了經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開。今-來，全鎮(zhèn)共公開“三農(nóng)補(bǔ)貼”、“村級財(cái)務(wù)清理”、“三公經(jīng)費(fèi)”等政務(wù)公開種類11個(gè)，累計(jì)公開190余次。
四、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化管理，處處體現(xiàn)“真服務(wù)”
一是把文件制度與監(jiān)督檢查相結(jié)合。為確保便民利民服務(wù)做到公平公正，廉潔高效，鎮(zhèn)黨委政府通過辦公會研究，專門制訂并下發(fā)了工作計(jì)劃，在對窗口工作人員定崗定責(zé)的同時(shí)，對窗口上班考勤、工作任務(wù)和機(jī)制保障以文件形式進(jìn)行了規(guī)范，嚴(yán)格坐班制度及去向公示制度，鎮(zhèn)紀(jì)委不定期進(jìn)行抽查，無故缺崗或上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、聊天、購物等，雙倍返扣窗口值班補(bǔ)貼并通報(bào)批評。
二是把定崗定員與學(xué)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合。在每個(gè)窗口確定兩名以上人員，實(shí)行AB制輪流值崗。通過培訓(xùn)，確保了每個(gè)窗口工作人員都能熟練掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。
三是把值班服務(wù)與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合。為方便群眾辦事，便民服務(wù)中心除了將工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻外，特別印制了《柏祥鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作指南》下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利。
四是把窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。一方面堅(jiān)持“一站式服務(wù)”工作理念，讓群眾真切感受到“進(jìn)一扇門、辦萬家事”的便民服務(wù)宗旨。另一方面積極探索“中心+村代辦點(diǎn)”的兩級聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式探索，選擇條件較為成熟的村設(shè)立村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。
在以后工作中，我鎮(zhèn)將不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府良好形象。