12345公眾服務(wù)熱線2018年2月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
2月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1384件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類295件，占比21.31%，人力資源和社會保障類216件，占比15.60%，交通運(yùn)輸和交通秩序類148件，占比10.69%，公共服務(wù)和安全生產(chǎn)類138件，占比9.97%，民政與社會求助類121件，占比8.74%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件1件，縣熱線辦直接解答29件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1355件，已辦結(jié)1164件，在辦191件。
2月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣住建局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣住建局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局、縣教體局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理、縣環(huán)保局、毛田鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府、柏祥鎮(zhèn)政府。
2月份超期辦結(jié)工單8件。其中，楊林街鎮(zhèn)政府2件、長湖鄉(xiāng)政府2件、縣衛(wèi)計(jì)局1件、新開鎮(zhèn)政府1件、新墻鎮(zhèn)政府1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1.周先生2月3日來電投訴：我是岳陽縣中洲鄉(xiāng)北垸村的村民，我們村里的電費(fèi)代售點(diǎn)每次繳電費(fèi)都要多收一塊錢的手續(xù)費(fèi)，以前都沒有收過手續(xù)費(fèi)，望有關(guān)部門能盡快給予合理解釋。縣郵政局接工單后立即核實(shí)處理，經(jīng)查，客戶反映的情況是郵政分公司在中州鄉(xiāng)北垸村設(shè)置的便民繳費(fèi)代辦點(diǎn)，市民反映代辦點(diǎn)多收1元錢情況是代辦點(diǎn)開辦人員個(gè)人行為，按分公司與代辦點(diǎn)簽訂的代辦協(xié)議是嚴(yán)禁禁止的行為。收到市民投訴后及時(shí)聯(lián)系代辦點(diǎn)工作人員，明確告知不能擅自向客戶亂收取費(fèi)用，只能按系統(tǒng)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，對多收取的錢督促及時(shí)退回客戶。當(dāng)事人滿意。
2.高先生2月8日來電投訴：我居住在岳陽縣公田鎮(zhèn)中石化加油站旁邊，2017年10月份左右該加油站重新改建了，現(xiàn)在在營業(yè)，但是消防，安監(jiān)部門都沒有驗(yàn)收的，存在安全隱患，希望相關(guān)部門驗(yàn)收后再營業(yè)�？h安監(jiān)局接工單后2月9日派相關(guān)執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，經(jīng)查證核實(shí)，舉報(bào)情況屬實(shí)。并作出如下處理：1.責(zé)令該加油站立即停止經(jīng)營活動，停止加油；2.由公田鎮(zhèn)人民政府對該加油站配電房加油機(jī)用電箱粘貼封條，對加油機(jī)加油槍粘貼封條，嚴(yán)禁擅自啟用該設(shè)備；3.報(bào)請?jiān)狸柺邪脖O(jiān)局�；疲瑢υ摷佑驼痉欠ń�(jīng)營行為進(jìn)行立案查處。當(dāng)事人滿意。
3.許先生2月12日來電投訴：今天下午5點(diǎn)50分左右我搭乘一臺中創(chuàng)公司的出租車，該車不打表一口價(jià)10元，車牌號碼是湘FXA302，我投訴該車不打表行為，并且這不是個(gè)別行為，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。受理工單后，縣交通運(yùn)輸局高度重視，責(zé)令縣城市公共交通管理所立即核實(shí)處理。經(jīng)調(diào)查，許先生的訴求屬實(shí)。工作人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定對湘FXA302當(dāng)班駕駛員進(jìn)行了批評教育，處以500元罰款的行政處罰，并對其提出警告。針對縣城部分出租車私自抬價(jià)行為，縣交通運(yùn)輸局聯(lián)合發(fā)改部門向中創(chuàng)公司下達(dá)了整改通知書，責(zé)令全體駕駛員不得擅自調(diào)價(jià)，如有違反從嚴(yán)從重處罰。當(dāng)事人滿意。
4.劉先生 2月21日來電投訴：2018年2月21日上午11點(diǎn)，我乘坐岳陽市至榮家灣的客車（車牌：湘FXXXXX），還未出城區(qū)，車上就已經(jīng)坐滿了，并且已經(jīng)超載十幾個(gè)人，行駛中途司機(jī)還要停車上客，該客車的司機(jī)態(tài)度很惡劣，現(xiàn)來電希望政府部門核實(shí)處理。接單后縣交警大隊(duì)客管中隊(duì)已與當(dāng)事人聯(lián)系并詢問了當(dāng)班駕駛?cè)�，因超員人數(shù)說法不一，無法查證，最終以駕駛?cè)苏J(rèn)定的超員人數(shù)予以處罰500元，記6分處罰，責(zé)令駕駛?cè)藢懗鰰鏅z討。同時(shí)，執(zhí)法人員約談了車隊(duì)負(fù)責(zé)人，督促車隊(duì)加強(qiáng)管理，杜絕類似事件再次發(fā)生。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
2月份熱線熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求主要有：
◆勞動糾紛。共受理工單109件，占比7.87%，主要反映因“年關(guān)”臨近，部分民工討要工資及勞務(wù)糾紛等。
◆供水服務(wù)。共受理工單102件，占比7.36%，主要反映因受持續(xù)冰凍天氣影響，城區(qū)、中洲、楊林等鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分居民水表、水管設(shè)施凍壞甚至管道爆裂，導(dǎo)致停水影響居民生活。
◆交通秩序。共受理工單38件，占比2.75%，集中反映2月17日（正月初二）因車流量較大，造成107國道十二公里、十六公里，麻塘、筻口等地段交通堵塞。
◆物價(jià)舉報(bào)。共受理工單36件，占比2.6%，主要群眾舉報(bào)春節(jié)期間，部分農(nóng)村客運(yùn)車輛和出租車私自漲價(jià)行為。
岳陽縣政府熱線辦
2018年3月1日
附件
2018年2月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價(jià) |
|
縣人社局 |
171 |
135 |
135 |
100% |
135 |
100% |
2 |
1.48% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
87 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
1 |
1.39% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
86 |
95 |
95 |
100% |
95 |
100% |
1 |
1.05% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
83 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣住建局 |
64 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
63 |
59 |
59 |
100% |
59 |
100% |
1 |
1.69% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
62 |
57 |
57 |
100% |
57 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公安局 |
60 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
1 |
1.92% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
45 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
1 |
1.92% |
A |
|
縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān) 督管理局 |
45 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
43 |
50 |
50 |
100% |
49 |
98.00% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
40 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
5 |
13.16% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
39 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
39 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
35 |
44 |
44 |
100% |
43 |
97.72% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
32 |
40 |
40 |
100% |
38 |
95.00% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
32 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
2 |
7.14% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價(jià) |
|
縣熱線辦 |
29 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
25 |
29 |
29 |
100% |
28 |
96.55% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
25 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
1 |
4% |
A |
|
麻塘辦事處 |
23 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
22 |
31 |
31 |
100% |
29 |
93.54% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
22 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
1 |
4% |
A |
|
縣衛(wèi)計(jì)局 |
19 |
28 |
28 |
100% |
27 |
96.42% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
19 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣教體局 |
19 |
304 |
304 |
100% |
304 |
100% |
3 |
0.99% |
A |
|
縣國土資源局 |
18 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
18 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財(cái)政局 |
16 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
10 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
B |
|
縣民政局 |
10 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
10 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
9 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
9 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
7 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價(jià) |
|
縣漁政局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
5 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
1 |
25% |
A |
|
縣國稅局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
2 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
A |
|
縣檔案局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊(duì) |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣砂管局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣中國銀行 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合 計(jì) |
1384 |
1671 |
1671 |
100% |
1663 |
99.52% |
22 |
1.32% |
A |