12345公眾服務(wù)熱線2018年5月份辦理情況
通 報
一、基本情況
5月份，共受理12345熱線工單1818件，縣長信箱信件14件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類342件，占比18.81%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類235件，占比12.92%，環(huán)境保護類188件，占比10.34%，人力資源和社會保障類169件，占比9.29%，交通運輸與交通秩序類144件，占比7.92%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答16件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1816件，已辦結(jié)1575件，在辦241件。
5月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣教體局、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交警大隊、縣住建局、縣衛(wèi)計局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。
5月份熱線超期辦結(jié)工單11件。其中，長湖鄉(xiāng)政府3件、大云山森林公園2件，縣工信局1件，縣公安局1件，縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心1件，縣漁政局1件，縣發(fā)改局1件，張谷英鎮(zhèn)政府1件。被市熱線辦退回重辦工單2件。其中，縣公安局1件，縣人社局1件。
5月份縣長信箱超期辦理2件。其中，縣發(fā)改局2件。
二、典型案例
1.某先生5月15日來電投訴：我是岳陽縣公田鎮(zhèn)姚港村的村民，我家隔壁鄰居是賣挖機的，對方在我家圍墻旁挖了土地做油庫放了柴油，共有幾十平方米，存在很大的安全隱患，現(xiàn)來電希望部門處理。公田鎮(zhèn)政府接工單后立即派工作人員調(diào)查處理。經(jīng)排查，全鎮(zhèn)范圍共有12家非法儲存點、2輛非法流動加油車，22日-23日，公田鎮(zhèn)政府聯(lián)合縣商務(wù)糧食局執(zhí)法大隊共12人，出動三臺執(zhí)法車，對全鎮(zhèn)14處非法儲存點進行整治，并下達關(guān)停執(zhí)法文書，限期6月30日前全部關(guān)停。
2.萬女士5月19日來電求助：我是岳陽縣月田鎮(zhèn)大界村的居民，每天有二、三十輛貨車在這里運沙，噪音十分?jǐn)_民，擔(dān)心會壓壞公路，希望相關(guān)部門能加強管理。受理工單后，縣交通運輸局高度重視，責(zé)令縣農(nóng)村公路路政執(zhí)法大隊立即核實處理。22日上午，執(zhí)法人員在大界村路段巡查時，查獲運送石頭的超限車輛2臺。針對該地超限超載形勢嚴(yán)峻情況，縣農(nóng)村公路路政執(zhí)法大隊決定在加大日常巡查監(jiān)管的基礎(chǔ)上，抽調(diào)專門力量，常態(tài)化治理，確保道路交通安全。當(dāng)事人對處理結(jié)果滿意。
3.萬女士5月19日來電咨詢：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)縣一中陪讀的家長，今天城南派出所一位姓張的民警以我在這里出租了房子為由記錄下了我的個人信息，他并未出示工作證件，我擔(dān)心個人信息會被泄露，現(xiàn)來電希望有關(guān)部門幫助核實是否有這回事。縣公安局接工單后派工作人員核實，經(jīng)查：城南派出所為落實深化公安改革和推進“四項建設(shè)”采集標(biāo)準(zhǔn)地址，實有人口、實有房屋、實有單位的工作中，5月18日，民警在采集信息時，只口頭告知萬女士其為城南派出所民警，未亮明身份出示警官證。督察大隊已于5月28日對城南所和責(zé)任民警在工作中不規(guī)范行為進行批評，限期整改。當(dāng)事人滿意。
三、熱點難點
◆“空心房”整治和危房改造。共受理工單127件，占比6.98%，主要是農(nóng)戶咨詢空心房整治和危房改造政策，補助標(biāo)準(zhǔn)和辦理流程等。
◆社會保障。共受理工單108件，占比5.94%，主要是市民咨詢養(yǎng)老保險繳費、轉(zhuǎn)戶，城鄉(xiāng)醫(yī)保報銷政策，社�？ㄖ谱骷坝猛�，以及反映“老來網(wǎng)”個人參保信息查詢不到等問題。
◆征收補償。共受理工單54件，占比2.97%，主要是部分市民咨詢棚改、重點項目建設(shè)征地補償政策及補償款發(fā)放等問題。
◆消費者維權(quán)。共受理投訴工單56件，市民主要反映商品質(zhì)量和食品安全問題，向老年人推銷保健品以及流動商販農(nóng)村地區(qū)銷售飲水機、凈水器等欺詐銷售行為。
附件：2018年5月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
2018年6月4日
附件
2018年5月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
131 |
123 |
123 |
100% |
123 |
100% |
3 |
2.44% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
123 |
103 |
103 |
100% |
103 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
105 |
114 |
114 |
100% |
114 |
100% |
1 |
0.88% |
A |
|
縣公安局 |
102 |
96 |
96 |
100% |
95 |
98.95% |
8 |
8.33% |
A |
|
縣教體局 |
94 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
88 |
86 |
86 |
100% |
86 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
79 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
5 |
7.04% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
78 |
75 |
75 |
100% |
75 |
100% |
3 |
4% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
73 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交通運輸局 |
62 |
57 |
57 |
100% |
57 |
100% |
1 |
1.75% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
61 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
60 |
58 |
58 |
100% |
58 |
100% |
1 |
1.72% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
58 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣住建局 |
56 |
75 |
75 |
100% |
75 |
100% |
1 |
1.33% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
55 |
53 |
53 |
100% |
53 |
100% |
3 |
5.66% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
54 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
2 |
4.17% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
51 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
1 |
2.38% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
40 |
46 |
46 |
100% |
43 |
93.47% |
2 |
4.35% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
39 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
2 |
4.76% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
38 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
2 |
5% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
38 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國土資源局 |
36 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
34 |
44 |
44 |
100% |
43 |
97.72% |
3 |
6.82% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
28 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
26 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
26 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
3 |
9.09% |
A |
|
縣商糧局 |
17 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計局 |
17 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
16 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
2 |
7.41% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
15 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
13 |
17 |
17 |
100% |
16 |
94.17% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心 |
12 |
11 |
11 |
100% |
10 |
90.00% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
8 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山國家森林公園管理處 |
8 |
5 |
5 |
100% |
3 |
60.00% |
4 |
80% |
C |
|
縣林業(yè)局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
0 |
0% |
B |
|
縣財政局 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
4 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
4 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
4 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
2 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中國銀行 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國稅局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣砂管局 |
0 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1818 |
1756 |
1756 |
100% |
1745 |
99.37% |
47 |
2.68% |
A |