12345公眾服務(wù)熱線2018年8月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
8月份，共受理12345熱線工單1704件，縣長(zhǎng)信箱信件12件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類284件，占比16.66%，人力資源和社會(huì)保障類233件，占比13.67%，交通運(yùn)輸與交通秩序類163件，占比9.56%,市場(chǎng)管理類158件，占比9.27%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類152件，占比8.92%，。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件4件，縣熱線辦直接解答21件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1683件，已辦結(jié)1351件，在辦332件。
8月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交警大隊(duì)。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣住建局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交通運(yùn)輸局、縣水務(wù)局、縣教體局、縣商糧局、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府。
8月份熱線超期辦結(jié)工單6件。其中，長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府2件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、縣衛(wèi)計(jì)局1件、縣公安局1件。張谷英鎮(zhèn)政府被市熱線辦退回重辦工單1件。
8月份縣長(zhǎng)信箱信件超期辦理1件。其中，縣供電公司1件。
二、典型案例
1.易先生8月2日來電求助投訴：我父親是岳陽縣筻口鎮(zhèn)熊市村的居民，每年都購(gòu)買了新型農(nóng)合醫(yī)療保險(xiǎn)，2016年我父親醫(yī)療卡遺失過一次，之后在2017年補(bǔ)辦了，我們到農(nóng)合辦查看記錄發(fā)現(xiàn)醫(yī)�？ū槐I刷了8次，希望政府部門迅速處理�？h人社局受理工單后，立即通知指派城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中心第一時(shí)間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了調(diào)查處理。經(jīng)查由于當(dāng)事人不慎將醫(yī)�？▉G失，導(dǎo)致他人盜刷了此卡，前后共盜刷8次。醫(yī)保中心工作人員立即走訪了此卡盜刷藥店，對(duì)家庭門診基金進(jìn)行了追回處理，當(dāng)事人被盜刷的家庭門診基金已全部追回補(bǔ)給當(dāng)事人。相關(guān)部門對(duì)涉案藥店、門診正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。
2.某先生8月11日來電投訴：有人在岳陽縣新墻鎮(zhèn)十二公里天欣陶瓷后門非法采礦，噪音嚴(yán)重?cái)_民，希望相關(guān)部門核實(shí)并制止非法采礦�？h國(guó)土資源局受理工單后，立即指派工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人所述的新墻鎮(zhèn)十二公里天欣陶瓷后門的盜采礦石情況屬實(shí)。執(zhí)法人員立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違法行為予以制止，將二臺(tái)挖機(jī)與二臺(tái)運(yùn)輸車輛予以扣押，并督促其恢復(fù)土地原狀。
3. 畢先生8月12日來電投訴：昨天晚上，我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)某超市購(gòu)買了6袋水餃，其中有一袋“三全水餃”發(fā)霉，有收據(jù)，我向超市反映稱要我自己拿去檢測(cè)，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)�？h食藥工商質(zhì)監(jiān)局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。經(jīng)查畢先生反映情況屬實(shí)，因近來天氣持續(xù)高溫，導(dǎo)致該水餃在貯藏環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，出現(xiàn)水餃霉變現(xiàn)象。執(zhí)法人員依法查扣了該霉變水餃，并對(duì)該超市進(jìn)行了立案查處。通過協(xié)調(diào)，超市方補(bǔ)償了畢先生2000元現(xiàn)金。畢先生對(duì)處理結(jié)果滿意。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
◆環(huán)保監(jiān)察。共受理工單93件，占比5.46%，主要是群眾向熱線舉報(bào)環(huán)境污染問題，涉及生豬養(yǎng)殖污染，磚廠、紙廠、涂料廠等部分企業(yè)污水、廢氣排放，影響周邊居民生活環(huán)境。
◆供水服務(wù)。8月1日至8日，部分黃沙街鎮(zhèn)群眾向12345熱線反映集鎮(zhèn)自來水水質(zhì)渾濁，有異味，共受理工單38件。據(jù)了解因受干旱影響，黃沙水庫(kù)水位下降嚴(yán)重，水池雜質(zhì)過多，水質(zhì)不好，導(dǎo)致自來水渾濁。鎮(zhèn)水務(wù)站采取措施多次停水清洗水池、底閥排污和更換老化設(shè)備等。鎮(zhèn)政府已立項(xiàng)籌建黃沙街新水廠，解決居民安全飲水問題。
◆治安問題。8月16日下午，多位市民向12345熱線反映新墻鎮(zhèn)十二公里農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶與億豪公司安保人員發(fā)生沖突，場(chǎng)面失控�？h公安局新墻派出所全體干警立即趕到現(xiàn)場(chǎng)緊急處置，控制事態(tài)。公安機(jī)關(guān)通過調(diào)查，對(duì)涉嫌尋釁滋事的違法犯罪人員范某喜進(jìn)行刑事拘留，對(duì)夏某進(jìn)行網(wǎng)上追逃。
附件：2018年8月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽縣熱線辦
2018年9月3日
附件
2018年8月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣人社局 |
186 |
180 |
180 |
100% |
180 |
100% |
4 |
2.22% |
A |
|
縣公安局 |
106 |
84 |
84 |
100% |
83 |
98.80% |
0 |
0% |
A |
|
縣住建局 |
101 |
101 |
101 |
100% |
101 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
93 |
102 |
102 |
100% |
102 |
100% |
2 |
1.96% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
89 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
87 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
81 |
81 |
81 |
100% |
79 |
97.53% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
67 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
5 |
7.81% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
64 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
62 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
1 |
1.61% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
62 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
1 |
2.50% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
61 |
57 |
57 |
100% |
57 |
100% |
1 |
1.75% |
A |
|
縣教體局 |
52 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
49 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
43 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
42 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
|
縣商糧局 |
39 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
1 |
3.57% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
37 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
2 |
6.67% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
34 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府 |
32 |
30 |
30 |
100% |
28 |
93.33% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
29 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
1 |
3.03% |
B |
|
縣國(guó)土資源局 |
28 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
27 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計(jì)局 |
26 |
32 |
32 |
100% |
31 |
96.87% |
1 |
3.13% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
25 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
21 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
21 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
19 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
18 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
17 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
14 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
11 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺(tái) |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
5 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣供電公司 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣東管局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊(duì) |
2 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣信訪局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
2 |
66.67% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財(cái)政局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣經(jīng)管局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合 計(jì) |
1704 |
1584 |
1584 |
100% |
1578 |
99.62% |
22 |
1.39% |
A |