12345公眾服務(wù)熱線2019年4月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
4月份，共受理12345熱線工單2070件，縣長(zhǎng)信箱信件20件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類379件，占比18.30%，人力資源和社會(huì)保障類296件，占比14.29%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類268件，占比12.94%，社會(huì)治安與綜合管理類191件，占比9.22%，環(huán)境保護(hù)類175件，占比8.45%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件6件，縣熱線辦直接解答18件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2052件，已辦結(jié)1750件，在辦302件。
4月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣交警大隊(duì)、縣環(huán)保局、縣自然資源局、縣交通運(yùn)輸局、新開鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府。
4月份熱線超期辦結(jié)工單10件。其中，新墻鎮(zhèn)政府6件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件、縣漁政局1件、縣發(fā)改局1件、縣工信局1件�？h長(zhǎng)信箱超期2件，其中，筻口鎮(zhèn)政府1件，大云山國(guó)家森林公園管理處1件。市熱線辦退回重辦工單10件。其中，榮家灣鎮(zhèn)政府2件、縣司法局1件、縣衛(wèi)健局1件，公田鎮(zhèn)政府1件，毛田鎮(zhèn)政府1件，中洲鄉(xiāng)政府1件，新墻鎮(zhèn)政府1件，長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府1件，楊林街鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1.劉先生4月1日來(lái)電求助：岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)城東村的許勝跟群星交界處有人在洗山沙，產(chǎn)生了嚴(yán)重噪音，且污水與泥巴四處流放，該情況存在半年了，未向其他部門反映過(guò)，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門制止該洗沙行為�？h自然資源局接工單后立即派工作人員前往處理，目前已經(jīng)通過(guò)鎮(zhèn)政府及部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)此洗沙場(chǎng)實(shí)行強(qiáng)制關(guān)停，并拆除了場(chǎng)地全部洗沙設(shè)備，后續(xù)局鄉(xiāng)鎮(zhèn)所工作人員會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管巡查。
2.劉先生4月7日來(lái)電投訴：岳陽(yáng)縣楊林鄉(xiāng)花果園村魚形組方某，于4月2日左右私自在排水渠上面建了2個(gè)房子，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)該建房是否有合法手續(xù)。楊林街鎮(zhèn)政府接工單后立即派工作人員調(diào)查處理。經(jīng)查，方某臨時(shí)修建了占地共10平方米的雜房，經(jīng)鎮(zhèn)綜治辦進(jìn)行調(diào)解，戶主已同意拆除該違章建筑。
3.陳先生4月29日來(lái)電求助：岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)城南社區(qū)岳陽(yáng)縣汽車站機(jī)動(dòng)車上的下水道堵塞，昨天下雨污水流到我家，井蓋也被車輛壓壞了，已存在一個(gè)月時(shí)間，此次來(lái)電希望相關(guān)部門盡快處理�？h住建局接工單后立即派局事業(yè)公司街道維修隊(duì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理，于當(dāng)天將城南社區(qū)岳陽(yáng)縣汽車站機(jī)動(dòng)車上的下水道堵塞問(wèn)題維修處理并將下水道井蓋更換完畢。當(dāng)事人滿意。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
◆社會(huì)保障類。共受理工單150起，占比7.25%，主要集中在社保資金繳納、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等社保相關(guān)政策咨詢。
◆勞動(dòng)糾紛類。共受理工單84起，占比4.1%，主要集中在部分民工通過(guò)熱線討要工資及反映在務(wù)工企業(yè)勞務(wù)糾紛。
◆房屋管理類。共受理工單83起，占比4.01%，主要是目前我縣深化農(nóng)村“空心房”整治推進(jìn)村莊清潔行動(dòng)集中攻堅(jiān)活動(dòng)順利推進(jìn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村著力拆除“空心房”，部分群眾對(duì)空心房政策不了解，來(lái)電反映相關(guān)訴求。
附件：2019年4月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽(yáng)縣熱線辦
2019年5月6日
附件
2019年4月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣人社局 |
193 |
182 |
182 |
100% |
182 |
100% |
3 |
1.65% |
A |
|
縣公安局 |
129 |
108 |
108 |
100% |
108 |
100% |
2 |
1.85% |
A |
|
縣住建局 |
118 |
125 |
125 |
100% |
125 |
100% |
1 |
0.80% |
A |
|
縣教體局 |
117 |
104 |
104 |
100% |
104 |
100% |
2 |
1.92% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
116 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
3 |
3.19% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
109 |
98 |
98 |
100% |
98 |
100% |
3 |
3.06% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
96 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
5 |
5.68% |
A |
|
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
90 |
78 |
78 |
100% |
78 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
88 |
76 |
76 |
100% |
76 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府 |
80 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
1 |
1.56% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
77 |
73 |
73 |
100% |
72 |
98.63% |
1 |
1.37% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
65 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
65 |
73 |
73 |
100% |
67 |
91.78% |
1 |
1.37% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
63 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
1 |
1.67% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
61 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
54 |
53 |
53 |
100% |
53 |
100% |
1 |
1.89% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
50 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
47 |
33 |
33 |
100% |
33 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣自然資源局 |
46 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
44 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
2 |
5.13% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
44 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
1 |
2.17% |
A |
|
麻塘辦事處 |
38 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
37 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
1 |
3.23% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
33 |
35 |
35 |
100% |
35 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
30 |
37 |
37 |
100% |
36 |
97.29% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
23 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣醫(yī)療保障局 |
22 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
18 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)健局 |
15 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
2 |
16.67% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
12 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
1 |
9.09% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)服務(wù)中心 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺(tái) |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
4 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
1 |
20% |
B |
|
縣煙草局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務(wù)局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣移民后扶服務(wù)中心 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
3 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
2 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)機(jī)局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣砂管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊(duì) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計(jì) |
2070 |
1932 |
1932 |
100% |
1922 |
99.48% |
32 |
1.66% |
A |