12345公眾服務(wù)熱線2019年5月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
5月份，共受理12345熱線工單2077件，市長(zhǎng)信箱和縣長(zhǎng)信箱信件共60件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類367件，占比17.66%，人力資源和社會(huì)保障類273件，占比13.14%，環(huán)境保護(hù)類229件，占比11.02%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類199件，占比9.58%，城市管理類176件，占比8.47%，其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表揚(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答27件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2050件，已辦結(jié)1685件，在辦365件。
5月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住建局、縣人社局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣教體局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣交警大隊(duì)、縣教體局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣環(huán)保局、縣醫(yī)療保障局、縣交通運(yùn)輸局、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府。
5月份熱線超期辦結(jié)工單10件。其中，縣漁政局2件、縣發(fā)改局2件、縣工信局2件、縣自然資源局1件、縣人社局1件、新墻鎮(zhèn)政府1件、月田鎮(zhèn)政府1件。市長(zhǎng)信箱超期3件，其中筻口鎮(zhèn)1件，縣公安局1件，縣自然資源局1件。市熱線辦退回重辦工單6件。其中，月田鎮(zhèn)政府2件，縣人社局1件，縣公安局1件，榮家灣鎮(zhèn)政府1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1.劉先生5月5日來電求助：岳陽縣毛田鎮(zhèn)南沖村S306省道每天有三四十輛拉沙的貨車經(jīng)過，都是湖北過境的車，導(dǎo)致道路破損嚴(yán)重，經(jīng)常發(fā)生交通事故，存在安全隱患，此現(xiàn)象從2019年過年至今，現(xiàn)來電希望部門對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，并制止其通行。針對(duì)劉先生反映的情況，縣交通局農(nóng)村公路路政執(zhí)法大隊(duì)出動(dòng)執(zhí)法車輛2臺(tái)、執(zhí)法人員10名連夜奔赴毛田，開展專項(xiàng)突擊行動(dòng)。經(jīng)過兩小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)，成功查獲砂石運(yùn)輸車輛6臺(tái)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)過磅，6臺(tái)車輛全部超限，其中單臺(tái)貨車超限最高達(dá)49噸。目前，6臺(tái)超限運(yùn)輸車輛已全部扣押，正在依法辦理。
2.蔣先生5月6日來電求助：岳陽縣長(zhǎng)湖鄉(xiāng)京廣村一組有一家塑料廠（沒有名字），加工氣味非常難聞，希望部門核實(shí)后取締�？h環(huán)保局接工單后，環(huán)境監(jiān)察人員于5月6日會(huì)同長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，工單中反映的塑料廠負(fù)責(zé)人屈某，主要從事廢編織袋加工生產(chǎn)，無環(huán)保處理設(shè)施，環(huán)保局現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)了監(jiān)察文書，要求立即停止環(huán)境違法行為，并拆除生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備。5月15日再次核查，該加工廠已停產(chǎn)，部分生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備已拆除，原輔材料正在清除中。
3.李先生5月8日來電求助：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)荷花北路的住戶，下面門面“富園煙酒行”與路面有間隔七八十公分高的距離，經(jīng)常有人摔跤，存在很大安全隱患，望政府部門核實(shí)并盡快將門面前路面修平�？h住建局接工單后立即派工作人員核實(shí)，經(jīng)查是因建房屋時(shí)兩棟地勢(shì)不平所致。局事業(yè)公司街道維修隊(duì)工作人員已于5月14日上午將其修復(fù)完畢。當(dāng)事人滿意。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
◆三農(nóng)服務(wù)類。共受理此類工單132起，占比6.4%，主要集中在三農(nóng)補(bǔ)貼咨詢、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施修繕等方面。
◆社會(huì)保障類。共受理此類工單155起，占比7.6%，主要集中在社保資金繳納、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等社保相關(guān)政策咨詢。
◆房屋管理類。共受理此類工單77起，占比3.8%，主要集中在房屋維修、白蟻防治、征拆房屋補(bǔ)償?shù)取?o:p>
附件：2019年5月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽縣熱線辦
2019年6月3日
附件
2019年5月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣住建局 |
141 |
124 |
124 |
100% |
124 |
100% |
1 |
0.81% |
A |
|
縣人社局 |
133 |
142 |
142 |
100% |
141 |
99.29% |
1 |
0.70% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
131 |
136 |
136 |
100% |
136 |
100% |
5 |
3.68% |
A |
|
縣公安局 |
116 |
122 |
122 |
100% |
122 |
100% |
5 |
4.10% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
109 |
92 |
92 |
100% |
92 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
99 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
3 |
2.75% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
96 |
102 |
102 |
100% |
102 |
100% |
1 |
0.98% |
A |
|
縣教體局 |
90 |
119 |
119 |
100% |
119 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
87 |
90 |
90 |
100% |
90 |
100% |
2 |
2.22% |
A |
|
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
87 |
96 |
96 |
100% |
96 |
100% |
1 |
1.04% |
A |
|
縣醫(yī)療保障局 |
80 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
73 |
69 |
69 |
100% |
68 |
98.55% |
3 |
4.35% |
A |
|
長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府 |
73 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
72 |
85 |
85 |
100% |
85 |
100% |
3 |
3.53% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
66 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
66 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.14% |
3 |
5.56% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
54 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
1 |
1.67% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣環(huán)保局 |
53 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
42 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
1 |
1.92% |
A |
|
縣自然資源局 |
39 |
46 |
46 |
100% |
45 |
97.82% |
1 |
2.17% |
A |
|
麻塘辦事處 |
39 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
38 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
38 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
1 |
2.33% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
34 |
33 |
33 |
100% |
31 |
93.93% |
1 |
3.03% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
30 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
1 |
2.33% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
27 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
27 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)健局 |
17 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)中心 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
10 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
9 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務(wù)局 |
8 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
A |
|
縣漁政局 |
7 |
8 |
8 |
100% |
6 |
75.00% |
0 |
0% |
C |
|
縣庫區(qū)移民服務(wù)中心 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
4 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
縣司法局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣文旅廣新局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)發(fā)展服務(wù)中心 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣應(yīng)急管理局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
2 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺(tái) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣榮灣湖建設(shè)開發(fā)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊(duì) |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計(jì) |
2077 |
2180 |
2180 |
100% |
2170 |
99.54% |
36 |
1.65% |
A |