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12345公眾服務熱線2019年10月份辦理情況

通    報

一、基本情況

10月份，共受理12345熱線工單1887件，市長信箱和縣長信箱信件共50件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類301件，占比15.95%，人力資源和社會保障類246件，占比13.03%，住房與城鄉(xiāng)建設類190件，占比10.06%，交通運輸與交通秩序類170件，占比9.00%,環(huán)鏡保護類162件，占比8.58%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件9件，縣熱線辦直接解答28件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1859件，已辦結(jié)1486件，在辦373件。

10月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣市場監(jiān)督管理局、縣交警大隊、縣公安局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣市場監(jiān)督管理局、縣交警大隊、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣醫(yī)療保障局、縣住建局、縣交通運輸局、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府。

10月份熱線超期未辦工單2件。其中，新墻鎮(zhèn)政府1件、大云山森林公園1件。超期辦結(jié)工單9件。其中，新墻鎮(zhèn)政府4件、縣衛(wèi)健局2件、縣公路建設和養(yǎng)護中心1件、縣煙草局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。市熱線辦退回重辦工單5件，其中，公安局2件、麻塘辦事處1件、張谷英鎮(zhèn)政府1件、柏祥鎮(zhèn)政府1件。市長信箱超期1件，其中月田鎮(zhèn)1件。

二、典型案例

1.某先生10月4日來電投訴：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)原紡織廠的圍墻旁邊有很多人在挖池塘和建房子，都是違規(guī)的，此現(xiàn)象存在幾天時間了，現(xiàn)在正在建，現(xiàn)來電希望部門盡快派人過來制止違建的行為。10月8日，縣城市管理和綜合執(zhí)法局接工單后立即派工作人員調(diào)查此事。局執(zhí)法人員到達現(xiàn)場核實情況，當事人毛某等三戶在未經(jīng)規(guī)劃許可，未向相關(guān)職能部門申請辦理手續(xù)，在無任何手續(xù)的情況下于國慶期間私自做雜屋，已違反了《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第四十條、湖南省實施《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》辦法第二十八條之規(guī)定，系違法建設行為。依據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條、湖南省實施《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》辦法第四十七條之規(guī)定，2019年10月9日，執(zhí)法局依法依規(guī)對其進行了拆除。

2.吳女士10月12日來電求助：我剛剛在榮家灣鎮(zhèn)荷花路財政局附近騎摩托車，因下水道井蓋被人拿走，導致現(xiàn)在人摔跤，摩托車陷入井內(nèi)，現(xiàn)來電望相關(guān)部門盡快將我摩托車拖出來，并處理我受傷的問題。縣住房和城鄉(xiāng)建設局接工單后立即派事業(yè)公司工作人員處理。荷花中路的不銹鋼井蓋連續(xù)被盜，公司也已報警。當天公司維修人員就將吳女士的摩托車拖出來了，并與吳女士取得聯(lián)系，對吳女士的傷情及摩托車受損情況進行處理，酌情進行了賠償。當事人滿意。

3.張先生10月30日來電投訴：我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)“中國人壽保險公司”購買了車險。我車輛并未出事故，但今天手機收到了保險公司的短信，稱我車輛出了事故，實際上是他人在盜用我的車牌號碼報的保險，保險公司稱會銷案處理，但對“中國人壽保險公司”不滿，認為他人隨意虛報我的車輛保險，現(xiàn)來電要求保險公司給予說法。經(jīng)核實，因查勘員未嚴格按照公司要求操作執(zhí)行，導致張先生不滿而投訴。接工單后，保險公司分管領(lǐng)導已電話跟張先生致歉，并解釋。同時對查勘員予以全市通報批評及處罰。

三、熱點難點

◆社會保障類。共受理工單140件，占比7.49%，主要集中在社保資金繳納、醫(yī)保處理報銷、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等相關(guān)政策咨詢。

◆學校管理類。共受理案件數(shù)104件，占比5.56%，主要集中在家長咨詢相關(guān)招生政策、投訴家教教養(yǎng)、學生投訴校園管理等相關(guān)方面。

◆三農(nóng)服務類。共受理案件數(shù)95件，占比5.08%，主要集中在基礎設施建設、三農(nóng)政策咨詢、扶貧政策咨詢等相關(guān)方面。

附件：2019年10月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表

岳陽縣熱線辦

2019年11月1日
附件

2019年10月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表