加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平
——新開鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口投訴案
【基本情況】 2016-10-18，方先生向12345熱線投訴：我今天早上帶我外公到岳陽縣新開鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，九點(diǎn)半到達(dá)這邊，等了半個(gè)小時(shí)沒有看到辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人，詢問窗口里的人她們說不知道，我反而看到窗口里的人有的在看電影，有的在瀏覽網(wǎng)站，對此要求投訴，希望有關(guān)部門能給予合理回復(fù)。
【處理過程】 新開鎮(zhèn)政府受理工單后，迅速進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)詢問相關(guān)情況，方先生所反映情況基本屬實(shí)。當(dāng)勞動(dòng)服務(wù)窗口由李站長值班，上午九時(shí)許，因新開村一服務(wù)對象存折遺失，李帶著該對象去了集鎮(zhèn)信用社辦理掛失手續(xù)。為了這段時(shí)間來辦事的勞動(dòng)服務(wù)對象方便，李在出門時(shí)在崗位上留下了聯(lián)系電話。而方先生恰好就是在李去信用社期間來到了便民服務(wù)勞動(dòng)站窗口辦事，9點(diǎn)57分方先生通過電話聯(lián)系到了李，李據(jù)實(shí)回復(fù)，請方先生稍等。在與方先生通話完后，很快在信用社的手續(xù)也辦理完畢，李立即回到了崗位并為方先生的外公辦理了相關(guān)事宜。而方先生反映看電影、瀏覽網(wǎng)站的人并不是工作人員，而是來辦理業(yè)務(wù)的村民。當(dāng)下午，便民中心就此事進(jìn)行了通報(bào)，并強(qiáng)調(diào)了相關(guān)工作紀(jì)律，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提高辦事效率和群眾滿意度。
【反思啟示】 “窗口小天地，便民大舞臺(tái)”。 便民服務(wù)中心是直接與群眾面對面、零距離接觸的窗口，窗口工作人員的作風(fēng)和素質(zhì)，直接關(guān)乎黨和政府的形象。因此，務(wù)必加強(qiáng)窗口建設(shè)和管理，深化作風(fēng)和效能建設(shè)，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。
（新開鎮(zhèn)政府供稿）