關(guān)愛殘疾老人 服務(wù)上門辦證
——余先生母親辦理殘疾證案
【基本情況】 2016-7-20 ，余先生向12345熱線反映：我母親去-6-份摔傷成了殘疾，今天我撥打了縣殘聯(lián)電話辦理殘疾證，工作人員稱要我母親本人去辦理才行，但是我母親現(xiàn)在已經(jīng)有93歲了，在路上怕存在一些安全隱患，希望相關(guān)部門人性化服務(wù)，是否可以不用本人去辦理殘疾證。
【處理過程】 縣殘聯(lián)受理工單后，第一時間告知余先生，根據(jù)政策規(guī)定，殘疾人證的辦理程序為：由殘疾人本人攜帶相關(guān)病歷，身份證，戶口本及一寸照片2張，到縣殘聯(lián)辦證大廳進行辦理。考慮到余先生母親-歲已高，往返縣城不便，在周末派相關(guān)工作人員提供上門辦證服務(wù)。經(jīng)過辦證人員上門鑒定，老人存在一定的肢體功能障礙，符合肢體四級殘疾標準。對于我會工作人員利用周末休息時間上門為殘疾人送辦證服務(wù)，余先生及家人表示感謝。
【反思啟示】 關(guān)愛弱勢群體，維護其正當權(quán)益是我們職能部門義不容辭的責任。對于群眾向熱線反映的訴求，在政策之外能給予幫助解決的，工作人員應盡可能為其提供服務(wù)。此案中，殘聯(lián)工作人員利用周末時間，特事特辦，為殘疾老人提供辦證服務(wù)，收獲了群眾滿意，是踐行黨的宗旨，建設(shè)服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。
（縣殘聯(lián)供稿）