2022年11月9日劉先生來電求助：其于2020年下半年在公田鎮(zhèn)金牛附近的永康商城購買了一臺電冰箱家用，使用到現(xiàn)在不到兩年，發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室里面有很明顯的裂縫，造成漏水等故障，無法正常使用，自己找了永康商城也不積極處理。現(xiàn)求助職能部門核實并督促商家修好冰箱。
接求助，我縣市場監(jiān)督管理局工作人員即于11月11日組織雙方進行調(diào)查核實并協(xié)商處理。商家反映所售冰箱劉先生已經(jīng)使用快兩年了，現(xiàn)在出現(xiàn)故障的原因不明，也有可能是劉先生自己使用不當(dāng)形成的裂縫故障，不能證明冰箱有質(zhì)量問題。劉先生反映在商城購回冰箱后一直正常使用，沒有移動過位置，連霜都沒有除過，現(xiàn)在冷藏室出現(xiàn)明顯裂縫肯定是冰箱質(zhì)量有問題，商城必須拿個處理方案出來。雙方各執(zhí)一辭，難以談攏。經(jīng)過工作人員耐心細(xì)致的做工作，最終雙方達(dá)成一致意見：永康商城幫劉先生維修好冰箱，另補償劉先生300元。劉先生對處理結(jié)果表示滿意。