人社大廳的服務態(tài)度真好，政策講得清楚，代辦服務到家……”11月14日，前往岳陽縣人社大廳咨詢失業(yè)保險待遇申領的黃先生，通過窗口解說員的細致講解，很快得到滿意答復。岳陽縣人社局服務大廳17個窗口，16個是女性，堪稱“娘子軍團”。今年來，服務大廳以岳陽市人社系統(tǒng)“追求卓越，爭創(chuàng)一流”工作理念為基礎，多管齊下，打造靚麗的服務新名片。
為培養(yǎng)更多人社“知識通”、業(yè)務“一口清”。岳陽縣人社局一方面積極組織各類業(yè)務培訓，如金保二期業(yè)務培訓、基層政務平臺培訓，業(yè)務技能練兵比武等，使經(jīng)辦人員熟悉政策、了解業(yè)務。另一方面積極參加政務中心組織的公共禮儀及政務服務禮儀講座培訓，有效提升了人社大廳窗口工作人員的素質(zhì)和形象。
以打造“清廉機關”“清廉大廳”為契機，組織觀看警示視頻，學習相關文件精神，加強廉政建設教育，進一步增強窗口人員事業(yè)心和責任感。組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)承諾，每名窗口工作人員參與簽名承諾，引導工作人員自覺守牢底線，杜絕違規(guī)辦事和不“吃、拿、卡、要”等問題。
結合“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，全面梳理服務事項。將事項的辦理主體、環(huán)節(jié)、時限、材料等都進行規(guī)范并在平臺上公示，接受群眾監(jiān)督。強化內(nèi)部管理，嚴格操作留痕。所有事項一經(jīng)受理，必須在承諾期限內(nèi)辦結，確保服務事項無積壓。目前，湖南省一件事一次辦平臺中人社285項業(yè)務，全部有法律法規(guī)可依，有流程時限可看。
積極落實“關聯(lián)事項打包辦”“高頻事項提速辦”“所有事項簡便辦”要求，推動服務事項網(wǎng)上咨詢、預審、受理、查詢、審批和公示，實現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾“不進人社門也能辦成人社事”，打通服務群眾“最后一公里”。今年疫情期間，失業(yè)保險通過“免申即享”，給90家單位直接發(fā)放穩(wěn)崗補貼172.72萬元，企業(yè)無需辦理任何手續(xù)。失業(yè)金申領、生存認證等高頻業(yè)務，已越來越多實現(xiàn)網(wǎng)上“指間”辦理。
“如今，人社大廳窗口的‘娘子軍’，舉止文明、態(tài)度熱情，群眾來辦事‘來有迎聲、問有答聲、走有送聲’，讓我們倍感親切！”前不久，榮家灣鎮(zhèn)中信村的付爹專程提著自己種的油麥菜給辦事人員道謝。付爹說，弟弟癱瘓在床多年，不方便來大廳照相辦理證件，大廳辦事員手把手教會了付爹使用手機拍照功能，難題迎刃而解。
通過打造優(yōu)質(zhì)服務團隊，人社大廳連續(xù)四個季度獲得政務中心“紅旗窗口”稱號，涌現(xiàn)一批紅旗崗位人員�！霸诮窈蟮墓ぷ髦校松绱髲d將進一步深化放管服改革、深入推進行風建設，切實增強企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感和滿意度，助力全域營商環(huán)境提升。”岳陽縣人社局相關負責人說。